החזר ימים קאנטרי חולון

לכבוד: הנהלת רשת "הקאנטרי" – החברה למרכזי תרבות וספורט

**באמצעות: מנהל שלוחת קאנטרי חולון**

**הנדון: דרישה להשבת ימי מנוי בגין תקופת מבצע "שאגת הארי" – התראה טרם נקיטת הליכים**

1. אנו פונים אליכם בשמם של כ- 600 משפחות מנויי קאנטרי חולון (ויתר המנויים המצטרפים לדרישה זו), בקשר להחלטתכם החד-צדדית והבלתי סבירה בנושא השבת ימי המנוי מתקופת הלחימה.

2. כידוע, במהלך 40 ימי מבצע "שאגת הארי", מתקני הקאנטרי היו סגורים או פתוחים במתכונת שאינה מאפשרת צריכת שירותים מינימלית כמתחייב מהסכם ההתקשרות.

3. דין השירות החלקי כדין אי-מתן שירות:**

נמסר לנו כי בכוונתכם להחזיר 11 ימים בלבד, בטענה שבשאר הזמן המקום היה "פתוח". טענה זו נדחית על הסף מהטעמים הבאים:

    * **סיכול חוזה:** המנוי שנרכש כולל שימוש בבריכות, חוגים, סאונות , מלתחות ועוד... הודעתכם על פתיחת חדר הכושר בלבד, ללא מקלחות, תחת הגבלה של 50 איש ל-50 דקות ובהרשמה מראש, מהווה **שינוי יסודי וחד-צדדי של תנאי המנוי**.

     **חוסר סבירות קיצוני:** מתמטית, במרכז המונה אלפי מנויים, הקצאת 50 מקומות ל-50 דקות אינה מאפשרת ליותר מ- 2% - מהמנויים לממש את זכותם ביום נתון. לפיכך, מדובר ב"מצג שווא" של פעילות ולא בשירות בר-מימוש.

    * **היעדר שירותי ליבה:** השבתת המקלחות והבריכות שפעלו חלק מהזמן מבלי לידע את המנויים... מרוקנת מתוכן את המושג "קאנטרי" והופכת אותו לחדר כושר בסיסי, שתמחורו בשוק נמוך בעשרות אחוזים מהתשלום המשולם לכם.

4. **כשל במתן הודעות:** בניגוד לחובתכם כספק שירות, חלק ניכר מהמנויים כלל לא קיבל עדכונים שוטפים על המתווה המצומצם או על החזרה לשגרה, ובכך נמנעה מהם היכולת "לנסות" ולנצל את פירורי השירות שהצעתם.

5. **התנהלות המשרד:** ברצוננו להביע מחאה חריפה על יחס מאיים, מזלזל ומתנשא מצד הנהלת הסניף כלפי מנויים המבקשים לברר את זכויותיהם כדין. התנהלות זו אינה עולה בקנה אחד עם חובת תום הלב המוטלת עליכם.

### לאור האמור לעיל, אנו דורשים:

1. **זיכוי/הארכת מנוי מלאה עבור כל 40 ימי המבצע.** כל פתרון פחות מזה ייחשב כגביית כספים שלא כדין בגין שירות שלא ניתן.

2. **מענה רשמי ובכתב** תוך 7 ימי עסקים מהיום.

במידה ודרישתנו לא תיענה בחיוב, לא נהסס לפעול בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותנו, לרבות פנייה למועצה הישראלית לצרכנות, לממונה על הגנת הצרכן, ואף הגשת תביעה (ייצוגית או קבוצתית) בגין נצול מצב לרעה וללא אחיזה משפטית והפרת חוזה.

העתק הרשות להגנת הצרכן, עריית חולון

**בכבוד רב,**

**נציגות מנויי קאנטרי חולון**

--------------------

   שתפו עכשיו בפייסבוק

» יצירת קשר עם יוזמי העצומה